El contrato 0003 de 2014, que tendrá un plazo de ejecución de tres años,  fue adjudicado a la compañía Promesa de Sociedad Futura Proactiva Soluciones, filial de Proactiva Medio Ambiente con sede en Madrid (España).

De acuerdo con Ricardo Arroyo, gerente encargado del Ibal, dentro de las funciones del contratista está la lectura de medidores, análisis de consumos, liquidación y facturación del servicio, identificación, investigación, normalización, seguimiento y control de fraudes, distribución de  facturas, recaudo, gestión de cobro, suspensiones y reconexiones del servicio de acueducto.